My OPSWAT v2026.2.1 : une expérience d'assistance améliorée conçue pour accélérer la résolution des problèmes

Ozzy, l'assistant IAOPSWAT My OPSWAT, est désormais bien plus performant. Posez une question sur l'installation, la configuration ou le dépannage et obtenez une réponse utile en un clin d'œil — sans délai d'attente et sans avoir à créer de ticket. Pour les situations nécessitant une intervention plus poussée, Ozzy vous met directement en relation avec un agent du service d'assistance. Les équipes qui utilisent la version améliorée d'Ozzy résolvent les problèmes 93 % plus rapidement qu'auparavant.

OPSWAT , les services gérés, la procédure d'escalade client et l'état du système sont également mis en avant dès le départ, de sorte que les ressources dont vous avez besoin sont toujours accessibles en un seul clic.

Les administrateurs peuvent gérer la visibilité sur les dossiers de l'organisation, des partenaires et des clients sans avoir à faire appel OPSWAT .

Une fois qu'un dossier est ouvert, la nouvelle interface permet à votre équipe de rester sur la même longueur d'onde sans effort supplémentaire. Un nouveau résumé du dossier vous offre une vue d'ensemble immédiate des actions à mener et des éléments qui ont été transmis à un niveau supérieur. Le statut du SLA et les délais moyens de résolution sont désormais visibles directement dans les détails du dossier, ce qui permet à votre équipe de toujours savoir où en sont les choses.

La nouvelle fonctionnalité « Suivi » permet à tous les membres de votre équipe de suivre un dossier et de recevoir des mises à jour en temps réel.