Soutien
OPSWATL'équipe d'assistance peut vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, par téléphone, par chat ou par le biais des dossiers que vous enregistrez chez nous. Renseignez-vous sur nos plans d'assistance pour déterminer celui qui correspond le mieux à vos besoins.
OPSWAT Plans de soutien
Argent | L'or | Platine | Émeraude - États-Unis | |
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Heures de soutien | ||||
Cas (Ticket) via My OPSWAT | 12 heures (jours ouvrables) | 24 heures (jours ouvrables) | 24 heures (7 jours par semaine) | 24 heures (7 jours par semaine) |
Via AI Chatbot | 24 heures (7 jours par semaine) | 24 heures (7 jours par semaine) | 24 heures (7 jours par semaine) | 24 heures (7 jours par semaine) |
Via Live Agent Chat | Non inclus | 24 heures (jours ouvrables) | 24 heures (jours ouvrables) | 13 heures (jours ouvrables) |
Par téléphone | Non inclus | Non inclus | 24 heures (7 jours par semaine) | 24 heures (7 jours par semaine) |
Temps de réponse au problème initial | ||||
Problèmes de sévérité des bloqueurs (S1 et S2) | Dans les 4 heures | Dans les 2 heures | Dans l'heure qui suit | Dans l'heure qui suit |
Problèmes de moindre gravité (S3 et S4) | Dans un délai d'un jour ouvrable | Dans les 8 heures ouvrables | Dans les 4 heures ouvrables | Dans les 4 heures ouvrables |
Droits supplémentaires
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Soutien initial Triage | Niveau 1 | Niveau 1 | Niveau 2 | Niveau 2 |
Soutien fourni uniquement par des citoyens américains sur le sol américain | - | - | - | |
Workflow de l'assistance à la clientèle
Processus d'escalade du support client
Un processus d'assistance complet garantissant à nos clients une assistance et une résolution rapides de tous les problèmes qu'ils rencontrent.
OPSWAT Services gérés
Laissez nos experts OPSWAT gérer votre solution OPSWAT de manière proactive, en assurant l'optimisation des applications, la stabilité de la plateforme et du système d'exploitation, les services de sécurité et la réponse aux incidents.
- OPSWAT Support Platinum inclus.
- Alerte et résolution 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
- Surveillance active de la santé du Hardware
- Surveillance active duSoftware OPSWAT
- Gestion à distance pour l'assistance
- Rapports continus
Plan de garantie duHardware et des appareils d'OPSWAT
Le plan de garantie d'OPSWATpour le Hardware et les appareils est inclus pour la première année suivant l'achat de l'un de nos produits matériels. Notez que vous pouvez acheter une couverture de garantie étendue, sous réserve des termes et conditions de notre page juridique.
Le plan de garantie duHardware et des appareils d'OPSWAT comprend les éléments suivants :
Remplacement avancé
OPSWAT peut, à ses frais, vous envoyer des pièces ou un appareil de remplacement dans les deux jours ouvrables suivant l'identification d'un défaut matériel. Une fois que vous avez reçu les unités ou les pièces de remplacement, les unités ou les pièces défectueuses doivent être rapidement renvoyées à OPSWAT. OPSWAT prendra en charge les frais de renvoi des pièces ou unités défectueuses à OPSWAT.
Réparation sur place
Si vous achetez leKiosk MetaDefender , OPSWAT peut envoyer un technicien qualifié sur la plupart des sites pour réparer ou remplacer les composants défectueux sur place après confirmation de l'arrivée de la pièce de rechange sur votre site. Veuillez contacter votre équipe de vente ou votre équipe d'assistance à la clientèle pour déterminer si votre site peut bénéficier d'une réparation sur site.
Mises à jour des microprogrammes
OPSWAT vous fournira par voie électronique des mises à jour de microprogrammes accompagnées d'instructions d'installation détaillées, ainsi qu'une assistance par téléphone et par session web si nécessaire.
Forum communautaire
Visitez notre forum pour trouver une vaste collection de questions et réponses relatives aux produits OPSWAT .
