Technical Account Management
OPSWAT Technical Account Management ensures that organizations maximize their investment in OPSWAT solutions by providing proactive expert guidance and strategic engagement. Our dedicated TAMs (Technical Account Managers) help customers optimize performance, maintain security, and drive long-term business success.
Maximiser le succès grâce aux conseils d'un expert
Conseils personnalisés
Les experts d'OPSWAT fournissent un soutien sur mesure.
Des performances optimisées
Les meilleures pratiques de l'industrie garantissent une efficacité maximale de la solution.
Retour sur investissement accéléré
L'engagement proactif et la planification stratégique maximisent la valeur.
Votre conseiller technique pour des opérations de sécurité sans faille- Votre conseiller technique pour des opérations de sécurité sans faille
- Votre conseiller technique pour des opérations de sécurité sans faille
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Examens de l'architecture de sécurité
Optimisez vos configurations de sécurité grâce à des évaluations d'experts, garantissant l'alignement sur les meilleures pratiques de l'industrie et une protection maximale grâce aux solutions d'OPSWAT .
Analyse des incidents et soutien à la réponse
Obtenez une assistance pratique pour répondre aux incidents de sécurité, analyser les menaces et atténuer les risques grâce à la résolution de problèmes par des experts et à la remontée d'informations techniques.
Optimisation de l'infrastructure d'OPSWAT
Assurez l'intégration transparente des solutions OPSWAT dans votre écosystème de sécurité afin d'améliorer la protection et l'efficacité opérationnelle.
Examens trimestriels des activités et bilans de santé
Évaluez régulièrement l'utilisation de vos produits OPSWAT , votre niveau de sécurité et vos besoins futurs afin de les aligner sur votre stratégie de cybersécurité à long terme.
Formation et habilitation
Donnez à votre équipe les moyens d'améliorer ses compétences et ses connaissances grâce à des sessions de formation technique et à un engagement direct avec le service de gestion des produits d'OPSWAT .
Demandes de fonctionnalités personnalisées et alignement de la feuille de route
Influencer l'évolution des produits d'OPSWATen fournissant un retour d'information direct et en alignant les développements de la feuille de route sur vos exigences en matière de sécurité.
Technical Account Management
| Activities | TAM - Gestionnaire de comptes techniques |
|---|---|
Appel de planification des fiançailles TAMs establish meeting to define plan of action for engagement | |
Embarquement Accompagner le client tout au long du processus, de l'achat à la planification de l'installation. | TAM Driven |
Plan de réussite pour les clients Élaborer un plan de réussite commun basé sur les objectifs et les exigences du client | |
Examen des tickets d'assistance Examen de tous les tickets d'assistance en cours | Hebdomadaire |
Gestion de l'escalade Agir en tant que responsable de l'escalade pour les tickets nouveaux et existants | |
Rapport trimestriel d'activité Gérer les progrès par rapport au plan de réussite défini | |
Rapports trimestriels de synthèse Résumé de l'activité et de l'utilisation des produits par trimestre | |
Examen annuel de la feuille de route des produits Fournir un aperçu de la feuille de route pour les solutions OPSWAT | TAM + équipe produit |
Visites sur place Réunions sur place relatives à l'examen et à la planification des missions | 1 par an |
Dans le pays Citoyens disposant de ressources Le cas échéant, et sous réserve du coût de la livraison, des ressources dans le pays. | Disponible |
Gestion de l'amélioration TAMs champion feature request and own customer updates on status | |
Planification de la mise à jour des Software Élaborer un plan de mise à niveau en partenariat avec les ressources techniques du client. | 4 par an |
Champion technique du client La TAM est responsable de la réussite technique du compte dans l'ensemble de son domaine. | |
Assistance à la mise à jour des Software Participer aux fenêtres de changement des clients une fois par trimestre | |
Planification du déploiement Travailler en partenariat avec les équipes techniques du client pour créer une stratégie de déploiement | Inclus |
Gestion de l'escalade technique Assurer la gestion des incidents pour les tickets critiques en garantissant une résolution rapide. | |
Analyse des causes profondes - Incidents de gravité 1 Mener une enquête approfondie sur les causes profondes de l'incident afin de découvrir des informations essentielles et de mettre en œuvre des mesures correctives et préventives. | |
Bilan de santé des performances Examen détaillé et recommandations pour l'amélioration des performances de l'environnement | Trimestrielle |
