Le portail My OPSWAT évolue constamment pour répondre aux besoins dynamiques de nos clients. Le nouveau portail My OPSWAT v2025.1.4 représente notre engagement à rationaliser les flux de travail, à améliorer l'expérience des utilisateurs et à fournir des outils plus intuitifs à la fois aux clients et aux partenaires.
La dernière version introduit un système de suivi plus intuitif pour les soumissions de fausses détections et une nouvelle fonctionnalité conçue pour aider les partenaires à gérer plus efficacement les licences de leurs clients.
Le suivi des fausses déclarations simplifié : création et mise à jour automatiques des dossiers
Les rapports de fausse détection ont toujours été une composante essentielle du maintien de systèmes de sécurité précis. Cette version rationalise le processus en générant automatiquement un cas de support pour chaque rapport de fausse détection.
En outre, nous avons ajouté un onglet dédié aux soumissions de fausses détections sur la page d'assistance, qui fournit des mises à jour en temps réel dans un format clair et structuré. Désormais, les utilisateurs peuvent facilement suivre la progression et la résolution de leurs rapports, le tout en un seul endroit.
Les contacts d'assistance élargis incluent désormais votre responsable de compte technique
Pour les organisations qui ont acheté une licence TAM (Technical Account Manager), nous avons ajouté le TAM assigné à la section "Votre équipe OPSWAT " sur la page Support. Cette amélioration fournit un point de contact direct pour une collaboration plus rapide et une assistance plus personnalisée.
Grâce à cette mise à jour, les organisations éligibles peuvent facilement trouver leur TAM dédié aux côtés des contacts existants d'OPSWAT , ce qui garantit une communication rationalisée et une résolution plus rapide des questions techniques et commerciales.
Chatbot AI amélioré pour une assistance plus fluide
Notre dernière mise à jour augmente la vitesse de réponse et améliore la qualité de l'interaction, garantissant une expérience plus fluide lors de la recherche de réponses ou de la résolution de problèmes avec notre assistant doté d'une IA améliorée.
Organiser les licences clients en toute simplicité grâce aux nouvelles notes sur les licences partenaires
Pour nos précieux partenaires, nous avons introduit une nouvelle fonctionnalité qui rend la gestion des licences des clients plus efficace. La colonne Note du partenaire dans la page Licences du client permet aux partenaires d'attacher des notes personnalisées aux licences, offrant ainsi la flexibilité d'organiser et de gérer les licences en fonction de leurs exigences commerciales uniques.
Les partenaires peuvent désormais :
- Attacher des notes personnalisées aux licences individuelles pour une référence rapide
- Étiqueter les licences en fonction de leur emplacement ou d'identifiants internes (par exemple, le propriétaire du contrat, l'identifiant du contrat, la référence du revendeur, etc.)
- Rationaliser les processus internes de suivi et de gestion des clients
My OPSWAT: Votre portail unifié vers les produits et services d'OPSWAT
Découvrez ces mises à jour dans My portailOPSWAT dès aujourd'hui et profitez d'une expérience encore plus efficace, connectée et conviviale. Consultez nos notes de version pour plus de détails.
