Services d'assistance à la clientèle
Les services de réussite client d'OPSWAT garantissent que les organisations maximisent leur investissement dans les solutions d'OPSWAT en fournissant des conseils d'experts proactifs et un engagement stratégique. Nos TAM (Technical Account Managers) et CSM (Customer Success Managers) dédiés aident les clients à optimiser les performances, à maintenir la sécurité et à assurer le succès à long terme de l'entreprise.
Maximiser le succès grâce aux conseils d'un expert
Conseils personnalisés
Les experts d'OPSWAT fournissent un soutien sur mesure.
Des performances optimisées
Les meilleures pratiques de l'industrie garantissent une efficacité maximale de la solution.
Retour sur investissement accéléré
L'engagement proactif et la planification stratégique maximisent la valeur.
Quel expert répond aux besoins de votre entreprise ?
Votre conseiller technique pour des opérations de sécurité sans faille- Votre conseiller technique pour des opérations de sécurité sans faille
- Votre conseiller technique pour des opérations de sécurité sans faille
- Votre conseiller technique pour des opérations de sécurité sans faille
- Votre conseiller technique pour des opérations de sécurité sans faille
- Votre conseiller technique pour des opérations de sécurité sans faille
Examens de l'architecture de sécurité
Optimisez vos configurations de sécurité grâce à des évaluations d'experts, garantissant l'alignement sur les meilleures pratiques de l'industrie et une protection maximale grâce aux solutions d'OPSWAT .
Analyse des incidents et soutien à la réponse
Obtenez une assistance pratique pour répondre aux incidents de sécurité, analyser les menaces et atténuer les risques grâce à la résolution de problèmes par des experts et à la remontée d'informations techniques.
Optimisation de l'infrastructure d'OPSWAT
Assurez l'intégration transparente des solutions OPSWAT dans votre écosystème de sécurité afin d'améliorer la protection et l'efficacité opérationnelle.
Examens trimestriels des activités et bilans de santé
Évaluez régulièrement l'utilisation de vos produits OPSWAT , votre niveau de sécurité et vos besoins futurs afin de les aligner sur votre stratégie de cybersécurité à long terme.
Formation et habilitation
Donnez à votre équipe les moyens d'améliorer ses compétences et ses connaissances grâce à des sessions de formation technique et à un engagement direct avec le service de gestion des produits d'OPSWAT .
Demandes de fonctionnalités personnalisées et alignement de la feuille de route
Influencer l'évolution des produits d'OPSWATen fournissant un retour d'information direct et en alignant les développements de la feuille de route sur vos exigences en matière de sécurité.
Votre partenaire stratégique pour une réussite à long terme- Votre partenaire stratégique pour une réussite à long terme
- Votre partenaire stratégique pour une réussite à long terme
- Votre partenaire stratégique pour une réussite à long terme
- Votre partenaire stratégique pour une réussite à long terme
Examens et consultations cadencés
Des rencontres régulières pour discuter de vos objectifs, recueillir des commentaires et partager les meilleures pratiques, afin de s'assurer que vous maximisez la valeur des produits d'OPSWAT .
Gestion des licences et des produits
Gestion proactive des licences et des mises à jour de produits afin de maintenir vos solutions à jour et de les aligner sur vos attentes.
Gestion des incidents et de l'escalade
Veiller à ce que les efforts de soutien s'alignent sur les besoins opérationnels et commerciaux plus larges, en suivant les progrès, en éliminant les obstacles et en préconisant des solutions efficaces.
Engagement et défense des intérêts des clients
Faciliter les connexions avec les équipes produits d'OPSWAT, en vous donnant accès à des ressources et des informations clés.
Gestion proactive du cycle de vie
Drive planification annuelle des mises à jour et les révisions stratégiques pour que vos solutions OPSWAT évoluent en fonction des besoins de votre entreprise.
Services d'assistance à la clientèle
| Activités liées à la réussite des clients | CSM - Customer Success Manager | TAM - Gestionnaire de comptes techniques |
|---|---|---|
Appel de planification des fiançailles Les MSC et les TAM organisent une réunion afin de définir un plan d'action pour l'engagement. | ||
Embarquement Accompagner le client tout au long du processus, de l'achat à la planification de l'installation. | MSC/Support | TAM Driven |
Plan de réussite pour les clients Élaborer un plan de réussite commun basé sur les objectifs et les exigences du client | ||
Examen des tickets d'assistance Examen de tous les tickets d'assistance en cours | Mensuel | Hebdomadaire |
Gestion de l'escalade Agir en tant que responsable de l'escalade pour les tickets nouveaux et existants | ||
Rapport trimestriel d'activité Gérer les progrès par rapport au plan de réussite défini | ||
Rapports trimestriels de synthèse Résumé de l'activité et de l'utilisation des produits par trimestre | ||
Examen annuel de la feuille de route des produits Fournir un aperçu de la feuille de route pour les solutions OPSWAT | CSM Led | TAM + équipe produit |
Visites sur place Réunions sur place relatives à l'examen et à la planification des missions | Sous réserve de T&E | 1 par an |
Dans le pays Citoyens disposant de ressources Le cas échéant, et sous réserve du coût de la livraison, des ressources dans le pays. | Disponible | Disponible |
Gestion de l'amélioration Les CSM et les TAM se font les champions des demandes de fonctionnalités et tiennent les clients au courant de l'état d'avancement. | ||
Planification de la mise à jour des Software Élaborer un plan de mise à niveau en partenariat avec les ressources techniques du client. | 1 par an | 4 par an |
Champion technique du client La TAM est responsable de la réussite technique du compte dans l'ensemble de son domaine. | ||
Assistance à la mise à jour des Software Participer aux fenêtres de changement des clients une fois par trimestre | ||
Planification du déploiement Travailler en partenariat avec les équipes techniques du client pour créer une stratégie de déploiement | Inclus | |
Gestion de l'escalade technique Assurer la gestion des incidents pour les tickets critiques en garantissant une résolution rapide. | ||
Analyse des causes profondes - Incidents de gravité 1 Mener une enquête approfondie sur les causes profondes de l'incident afin de découvrir des informations essentielles et de mettre en œuvre des mesures correctives et préventives. | ||
Bilan de santé des performances Examen détaillé et recommandations pour l'amélioration des performances de l'environnement | Trimestrielle |
