My OPSWAT La version 2025.1.1 du portail apporte une refonte complète de la page d'assistance. Nous avons méticuleusement repensé chaque point de contact de l'expérience de support, assurant une plus grande facilité d'utilisation, efficacité et satisfaction pour tous les utilisateurs. En outre, cette mise à jour introduit des capacités améliorées de gestion des utilisateurs et des rôles pour les organisations ayant des sous-organisations.
Interface améliorée centrée sur l'utilisateur
La nouvelle conception des pages d'assistance privilégie la clarté, l'accessibilité et la hiérarchie des informations :
- Une présentation facile à naviguer qui vous guide sans effort tout au long du processus d'assistance.
- Une expérience cohérente pour tous les utilisateurs
- Une plate-forme centralisée pour tous vos besoins en matière d'assistance
Que vous soyez un client ou un partenaire, vous trouverez un contenu pertinent et profiterez d'un parcours d'assistance plus engageant.
Assistant d'assistance alimenté par l'IA
Notre page d'assistance comprend un chatbot IA qui fournit une assistance immédiate et contextuelle adaptée à vos besoins. Cette fonction aide les utilisateurs à :
- Obtenir des réponses instantanées aux questions, aux problèmes liés aux produits et au libre-service
- Accéder à des articles de connaissance pertinents
- Réduire la nécessité de soumettre des tickets
Lorsque les utilisateurs ont encore besoin d'aide, le chatbot les guide en douceur à travers notre processus amélioré de soumission de cas.
Amélioration du processus de soutien
La soumission de tickets d'assistance est désormais plus claire et plus efficace, grâce à des fonctionnalités améliorées et à un formulaire intuitif, étape par étape.
Nouvelles capacités
- Soumission de tickets par les partenaires pour les clients: Une nouvelle option qui permet aux partenaires d'enregistrer des tickets au nom de leurs clients ou organisations associées.
- Article contextuel basé sur la connaissance: Les utilisateurs se voient présenter des articles pertinents basés sur les détails du cas, ce qui leur permet de résoudre potentiellement le problème sur place et de gagner du temps en évitant de soumettre des cas inutiles.
- Champs spécifiques à la plateforme: L'utilisateur peut spécifier la plateforme (par exemple, Windows, Linux, macOS, Kubernetes) sur laquelle le problème se produit.
Amélioration de l'interface du formulaire de soumission
- Sélecteur visuel de produits avec icônes: L'utilisateur peut désormais choisir le produit approprié dans la liste des icônes.
- Catégorisation des problèmes pour une résolution plus rapide: Les utilisateurs peuvent désormais sélectionner la catégorie de problème appropriée (par exemple, configuration, installation, comportement inattendu).
- Menus déroulants intelligents pour la clé de licence et la version du produit: Les utilisateurs ont la possibilité de sélectionner les informations correctes dans les menus déroulants ou de saisir manuellement les détails.
Ces améliorations rationalisent le processus d'assistance de deux manières principales : en aidant les utilisateurs à fournir des informations plus précises sur les cas dès le départ et en permettant une résolution en libre-service.
Contrôle aisé des utilisateurs et des rôles
Auparavant, la gestion des utilisateurs et des rôles pour les organisations comportant des sous-organisations était une tâche fastidieuse, qui nécessitait de passer constamment d'une organisation à l'autre pour suivre les utilisateurs ou vérifier les rôles. En intégrant les utilisateurs et les rôles dans la structure de l'organisation principale et des sous-organisations, cette version simplifie le flux de travail des administrateurs en leur permettant de gérer les autorisations et les rôles des utilisateurs à tous les niveaux de l'organisation.
L'onglet Utilisateurs offre une vue claire et structurée de tous les utilisateurs de votre organisation principale et de vos sous-organisations. Les utilisateurs autorisés peuvent désormais rechercher, filtrer et gérer rapidement les utilisateurs sans passer d'un écran à l'autre.
Avec le RBAC (contrôle d'accès basé sur les rôles), les organisations disposent d'un contrôle granulaire sur les droits d'accès des utilisateurs à chaque niveau de l'organisation. Avec l'héritage des rôles et des permissions à travers la hiérarchie organisationnelle, la gestion des rôles pour les sous-organisations n'a jamais été aussi facile. La création et l'attribution des rôles sont désormais rationalisées et personnalisées pour répondre aux besoins exacts en matière de sécurité, tout en maintenant une sécurité solide. Ce système RBAC amélioré réduit considérablement les frais administratifs tout en renforçant votre posture de sécurité grâce à une gestion cohérente et contrôlée des accès.
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